
病院で働いていると、「おい!」「看護師!」と大声で呼びつける患者に出会うことがあります。
そういう人を見るたびに、「一体、自分を何様だと思っているのか?」と呆れてしまいます。
看護師は患者の命を預かる医療従事者であり、決して「召使い」ではありません。
私たちは、医学的知識を持ち、医療チームの一員として働いています。
それなのに、「おい!」と乱暴に呼びつけられたり、「お前!」と見下すように話しかけられたりすることが日常的にあります。
確かに、病院にいる患者は体調が悪く、不安を抱えていることも多いでしょう。
しかし、それが理由で看護師に対して高圧的な態度を取っていいわけではありません。
むしろ、患者と医療従事者は協力しなければ治療がうまく進みません。
なのに、一部の患者は「おい!」と乱暴に呼び、看護師をまるで下僕のように扱います。
普通に「すみません」「お願いします」と言えば済む話なのに、なぜ「おい!」になるのでしょうか?
そんな言葉を使う必要はどこにもないはずです。
病院という場において、最低限のマナーを守ることは、患者自身のためにもなるのではないでしょうか。
【おい!】と呼ぶ患者の心理とは?
なぜ、一部の患者は看護師を「おい!」と乱暴に呼ぶのでしょうか?
その心理には、いくつかの理由が考えられます。
1. 「お客様意識」が強すぎる
病院をホテルやレストランと勘違いしている患者がいます。
「医療費を払っているから、自分は客だ」と思っているのです。
しかし、病院はサービス業ではなく、医療の場。
患者は「治療を受ける側」であり、看護師は「命を守るために働くプロフェッショナル」です。
2. 看護師を下に見ている
看護師を「医師の助手」程度に考えている患者もいます。
「医者じゃないんだから、大した仕事をしていない」と思っているのでしょう。
しかし、看護師は高度な医学知識を持ち、専門的な判断力を求められる仕事です。
3. ストレスのはけ口にしている
病気やケガで入院すると、誰でも不安になります。
その苛立ちをぶつける対象として、看護師を選ぶ患者もいます。
「看護師は言い返せない」と思っているのかもしれませんが、それは大きな間違いです。
4. 普段から横柄な性格
普段から偉そうな態度の人は、病院に入っても同じです。
特に社会的地位のある人や、高圧的な職場環境にいる人ほど、その傾向が強いように感じます。
どの理由であれ、「おい!」と看護師を呼ぶ行為が正当化されることはありません。
看護師も人間です。
敬意を持って接してほしいものです。
看護師のリアルな現場 – こんな患者がいる
実際に、看護師として働いていると、「信じられない」患者に出会います。
例えば、ナースコールを連打しながら「おい! 看護師!」と怒鳴る患者がいました。
急いで病室に向かうと、「テレビのリモコンが見つからない」とのこと。
そんなことで大声を出して呼ぶ必要があるのでしょうか?
また、ある新人看護師は、毎日のように暴言を浴びせられ、心を病んで辞めてしまいました。
「お前、なんでそんなにトロいんだよ」「看護師なんて簡単な仕事だろ」と言われ続けた結果、精神的に耐えられなくなったのです。
一方で、感謝の言葉をかけてくれる患者もいます。
「本当にありがとうございます」「いつもお世話になっています」と言われると、それだけで救われる気持ちになります。
この違いは何なのでしょうか?
結局のところ、患者の態度には、その人の人間性が表れます。
看護師の仕事は「世話係」ではない
看護師は単なる「世話係」ではありません。
- 患者の状態を観察し、異常があれば即座に報告
- 点滴や注射、薬の管理
- 術後のケアやリハビリのサポート
- 緊急時の対応
これだけの仕事をこなしているのに、「おい!」と呼ばれるのは本当に納得がいきません。
看護師は命を預かるプロフェッショナルなのです。
「患者だから偉い」わけではない
「お金を払っているから、偉い」と考える患者がいます。
しかし、それは大きな間違いです!
病院はホテルではありません。
患者は「お客様」ではなく、「治療を受ける側」です。
医療従事者と患者は対等であり、どちらかが上ということはありません。
どうすれば改善できるのか?
「おい!」と看護師を呼ぶような患者に対しては、毅然とした態度が必要です。
- 「お名前でお呼びください」と伝える
- 暴言や暴力には、院内で対応策を講じる
- あまりにひどい場合は、医師や上司に相談する
看護師自身も、「理不尽な扱いを受け入れない」ことが大切です。
まとめ
【おい!】と看護師を呼ぶ患者に言いたい。
「お前らのしもべじゃねーわ!」
看護師は、あなたの命を守るために働いています。
それなのに、なぜそんな横柄な態度を取るのでしょうか?
「おい!」ではなく、「すみません」と呼んでください。
「看護師!」ではなく、「○○さん」と名前で呼んでください。
看護師は患者のために働いていますが、何を言っても許される存在ではありません。
敬意を持って接してください。それが、よりよい医療の第一歩なのです。