看護師という仕事をしていると、「怒鳴られる看護師」という状況に直面することは決して珍しくありません。
特に、患者さんの勘違いや確認不足が原因で、看護師が不当な怒りをぶつけられるケースが後を絶たないのが現状です。
これが「普通」なのかという問いに対して、答えは複雑です。
普通であってほしくないという願いはありながらも、現場ではあまりにも頻繁に起きるため、いつしか「仕方ない」と割り切らざるを得ないこともあります。
本記事では、「怒鳴られる看護師」という現象に焦点を当て、その背景や解決策、そして看護師自身の心のケアについて深く掘り下げます。
怒鳴られる看護師の日常
看護師として日々働いていると、患者さんやその家族から理不尽な怒りを受ける場面が度々あります。
例えば、ある患者さんが「薬を預けたのに返してもらえない」と病棟中に響き渡る大声で怒鳴り散らしたことがありました。
実際には薬は患者さんの荷物の中にきちんと保管されていたにも関わらず、その看護師は延々と責め立てられました。
結局、患者さん自身のミスが発覚しましたが、その後に謝罪があるわけでもなく、「お前は二度と来るな！」と罵声を浴びせられ、そこで話は終了。
看護師としては「どうしてこんな目に遭うのだろう」と感じる一方で、次回以降はその患者さんを担当しなくてもよくなったという妙な安堵感も抱くことがあるのです。
怒鳴られる看護師がこうした理不尽な状況に置かれるたびに、自分の仕事に誇りを持ちながらも、どこかで「またか…」と諦めに似た感情が芽生えてしまいます。
このような感情に慣れてしまうこと自体が怖いのですが、現場で生き抜くためには感情を切り離すことも必要だと感じる場面が多いのです。
怒鳴られる看護師に対する謝罪は必要なのか？
患者さんと看護師の関係は「医療を提供する側と受ける側」という非対称的なものになりがちです。
そのため、患者さんが自分のミスを認めず、怒鳴るだけ怒鳴っても謝罪しないというケースは非常に多いのが現状です。
看護師としては「人と人との関係なら、謝罪があってもいいはず」と思う一方で、それを強く求めることが許されない状況に葛藤を覚えます。
ある救急搬送の場面で、患者さんが持参した薬をきちんと確認し、搬送先の病院でも「ここに置きました」と確認したにも関わらず、後日その患者さんから「薬がない！」とクレームの電話が入り、激しい怒りをぶつけられたケースがありました。
明らかに患者さん自身の確認不足だったのですが、謝罪はなく、看護師側が「次回からもっと丁寧に確認します」と反省の言葉を述べることで収めるしかありませんでした。
このように、怒鳴られる看護師が謝罪を受けることはほとんどなく、むしろ一方的に我慢を強いられることが多いのです。
怒鳴られる看護師が直面する感情的な負担
怒鳴られる看護師が最もつらいと感じるのは、理不尽な怒りを受けた後の精神的なダメージです。
その場ではプロフェッショナルとして冷静に対応する必要がありますが、心の中では「どうしてこんな仕打ちを受けなければならないのか」と感じることがほとんどです。
また、怒りをぶつけられた後は、自分の対応に問題があったのではないかと必要以上に自分を責めてしまうこともあります。
同僚や上司に相談することで多少のストレス軽減が期待できますが、それだけで完全に解決するわけではありません。
看護師の仕事は、患者さんの命を預かる責任感の強い業務である一方で、感情面のケアが軽視されがちです。
そのため、怒鳴られる看護師のストレスが蓄積し、最悪の場合にはバーンアウト（燃え尽き症候群）に陥るリスクもあります。
怒鳴られる看護師に見られる「諦め」の心理
ある意味で、怒鳴られる看護師の中には「これも仕事のうち」と割り切っている人も少なくありません。
理不尽な怒りを受け流す術を身に着けることは、現場で生き抜くためには必要なスキルとも言えます。
しかし、これが行き過ぎると「感情の麻痺」に繋がり、患者さんに対する思いやりや共感の気持ちが薄れてしまう可能性もあります。
例えば、「また患者さんが怒鳴っているけれど、どうせ謝らないだろうし、無理に関わらない方がいい」といった考え方が習慣化すると、本来の看護師としての使命感が損なわれる恐れがあります。
怒鳴られる看護師が心を守るために無意識に作り上げる防衛機制ですが、長期的には自身のキャリアに悪影響を及ぼすことも考えられます。
怒鳴られる看護師が現場でできること
怒鳴られる看護師がその場でできる対応策としては、まず記録を徹底することが挙げられます。
患者さんとのやり取りや確認事項をすべて書面や電子記録に残しておくことで、トラブルが起きた際のエビデンスとして活用できます。
また、第三者を立ち会わせることで、自分一人だけで責任を背負わない仕組みを作ることも重要です。
さらに、患者さんとのコミュニケーションの中で誤解を生まないようにするため、丁寧な説明を心がけることも必要です。
「こちらにお薬を保管しました」と伝えるだけでなく、実際に患者さん自身にその場で確認してもらうなど、相手の記憶に残るような工夫を行うことで、勘違いを防ぐ可能性が高まります。
怒鳴られる看護師が抱えるストレスをどうケアするか
看護師自身の心のケアも非常に重要です。
怒鳴られる看護師は、ストレスや疲労が蓄積することで、自分の健康やモチベーションを損なうリスクがあります。
そのため、同僚や友人との愚痴の共有や、休息を確保することが欠かせません。
また、必要に応じてカウンセリングやメンタルヘルスサポートを活用することも検討すべきです。
怒鳴られる看護師がストレスを抱えたままでは、結果的に患者さんへのケアの質にも影響を及ぼしかねません。
自分の心身の健康を守ることは、患者さんのためにも必要なことだと理解することが大切です。
まとめ
「怒鳴られる看護師」は、医療現場の中で非常に辛い立場に置かれています。
患者さんとの関係の中で理不尽な怒りを受けながらも、看護師はプロフェッショナルとして仕事を続けなければなりません。
しかし、その中で自分の感情や精神的負担を無視してしまうと、最終的には自分を守ることができなくなってしまいます。
理不尽な患者さんの態度に対しては、内心では「謝罪してほしい」と思いつつも、現実的にはそれを求めることが難しいのが現状です。
それでも、周囲のサポートを得ながら、自分の心を守りつつ、看護師としての使命感を持って日々の業務に取り組むことが求められます。
そして、「怒鳴られる看護師」が少しでも減るよう、患者さんとのコミュニケーションの改善や医療現場全体の意識改革が進むことを切に願っています。
